
Mystery shopping
Čo tým získame?Informácie o správaní sa pracovníkov ( obchodníci, predajcovia, asistentky...)
Ako?
Prostredníctvom návštev, ktoré simulujú reálneho zákazníka / klienta. Experti v spolupráci s objednávateľom spracujú posudzovaciu škálu na ktorej sa každý pracovník hodnotí
Kedy?
Dĺžka závisí od reálnej situácie
Prečo?
Získať info o slabých stránkach pracovníkov v kontakte so zákazníkom a možnostiach ďalšieho rozvoja