Mystery shopping

Čo tým získame?
Informácie o správaní sa pracovníkov ( obchodníci, predajcovia, asistentky...)

Ako?
Prostredníctvom návštev, ktoré simulujú reálneho zákazníka / klienta. Experti v spolupráci s objednávateľom spracujú posudzovaciu škálu na ktorej sa každý pracovník hodnotí

Kedy?
Dĺžka závisí od reálnej situácie

Prečo?
Získať info o slabých stránkach pracovníkov v kontakte so zákazníkom a možnostiach ďalšieho rozvoja