Komunikácia s tažkým zákazníkom

Cieľ tréningu:

Náplň tréningu:

Záťažové situácie v práci predajcu
• príčiny vzniku zátažových situácií v práci predajcu
• možné zátažové otázky pri predaji tažkému obchodnému partnerovi a reakcie na ne
• dôvody, samozrejmosť a štrukturovaná argumentácia
• poznanie vlastného správania sa v zátažovej situácii v obchode v práci predajcu
• vhodné stratégie riešenia „ tažkých situácií ” s obchodnými partnerrmi
• hľadanie možností riešenia záťažových situácií so zretelom na dohodu
• obrana proti manipulácii zo strany obchodného partnera
• odmietanie neprijateľných požiadaviek obchodného partnera
• riešenie reálnych záťažových situácií v práci predajcu


Predaj náročnému obchodnému partnerovi
• pasívne, agresívne a asertívne správanie v práci predajcu
• základné práva predajcu pri komunikácii a tažkým partnerom
• prispôsobený predaj, presviedčanie, opakovaný predaj
• prostriedky na vylepšenie komunikácie – fakty, pocity, riešenie, pozitívne uzavretia