Starostlivosť o zákazníka

Cieľ tréningu:

Náplň tréningu:

Informácie o prozákazníckej orientácii
• dva klúčové subjekty v obchode (zákazník a obchodník, resp. človek v „prvej línii“)
• kto je náš zákazník a komu sme my zákazníkom – čo z toho pre nás vyplýva
• čo to je prozákaznícka orientácia, prečo je dôležitá, čo a komu prináša
• moment pravdy – čo to je, ako vzniká, aké má následky (úloha očakávaní a  pocitov zákazníka)
• štandardy prozákazníckeho správania (čo musíme, môžeme, nesmieme robiť v prístupe k zákazníkovi)
• firemné štandardy spoločnosti
Tréning prozákazníckej orientácie
• situácie zo života a praxe účastníkov a skúseností lektora
• rady a diskusia k zlepšeniu prozákazníckeho správania na predajni
Plány zmien a realizácie prozákazníckeho prístupu
• podnety pre vlastnú zmenu správania
• plán zmien u seba a svojich kolegov