Nápln tréningu:

Efektívna komunikácia v práci asistentky
• komunikačné techniky v práci recepčnej, zásady dohovoru
• vystupovanie profesionálnej recepčnej
• osobný kontakt – vítanie návštev a poskytovanie informácií
• aktívne počúvanie, kladenie otázok, empatia, parafráza
• predávanie a prijímanie informácií
Verbálna a neverbálna komunikácia
• aktívne počúvanie
• zásady dohovoru
• osobnosť – správanie – vystupovanie
• bariéry v komunikácii s druhými ludmi
Telefonický kontakt s klientom
• zásady úspešného telefonického kontaktu s klientom
• špecifiká komunikácie cez telefón
• poznanie možných chýb pri telefonovaní a predchádzanie im
• zrozumitelnosť poskytovaných informácií klientovi po telefóne
• prijímanie a zanechávanie odkazu