Zvládanie zátažových situácií v práci asistentky

Po skončení tréningu budú účastnícky schopné :

• určiť zdroje vzniku konfliktov v práci a eliminovať ich asertívne riešiť konflikty a predchádzat im
• cielene používať v práci recepčnej, prostriedky na vylepšenie komunikácie

Náplň tréningu:

Konštruktívna komunikácia v práci asistentky
• prečo sa dostávame do tažkých situácií
• význam asertivity pre komunikáciu
• konflikty v práci recepčnej
• identifikácia základných zdrojov riešenia konfliktov
• poznanie rôznych stratégii riešenia konfliktov
• identifikácia vlastného preferovaného spôsobu riešenia konfliktov, jeho výhody a nevýhody
• precvičovanie základných stratégii a princípov pri riešení konfliktov, riešenie reálnych konfliktných situácii


Ako sa bránime v tažkých a konfliktných situáciách
• rozlišovanie agresívneho, pasívneho a asertívneho správania a jeho dopad na vzťahy
• ako reagovať na kritiku a agresiu
• odmietanie neprijateľných požiadaviek
• presadzovanie oprávnenej požiadavky