Manažéri
Budovanie konštruktívnych vzťahov na pracovisku
Cieľ tréningu:
je naučit manažérov zvládať zátažové situácie a predchádzat nedorozumeniam v oblasti komunikácie vo vzťahu nadriadený – podriadený, ale aj navzájom medzi sebouNáplň tréningu:
-
Vnútorný zákazník – vzťahy na pracovisku
- fungujúci systém a pravidlá – hľadanie návodov
- efektívna komunikácia a komunikačné kanály na pracovisku
- osobná podpora
- význam asertivity pre komunikáciu v práci manažéra
- prostriedky na vylepšenie komunikácie v práci manažéra
- verbálne a neverbálne prejavy správania
- dotazníky na sebapoznanie
- rozlišovanie pasívneho, agresívneho a asertívneho správania
- oboznámenie so základnými asertívnymi právami
- manipulačné taktiky a obrana proti nim
- nácvik asertívnych techník v práci manažéra
- odmietanie neprijatelných požiadaviek zamestnancov
- identifikácia základných zdrojov riešenia konfliktov s podriadenými
- hladanie možností riešenia so zretelom na zdroje konfliktov
- identifikácia vlastného preferovaného spôsobu riešenia konfliktov, jeho výhody a nevýhody
- riešenie reálnych konfliktných situácii v práci manažéra
Asertívna komunikácia
Zdroje vzniku konfliktov
