Predajný rozhovor

Cieľ tréningu:

Nápln tréningu:

Nadviazanie kontaktu so zákazníkom
• prvý kontakt so zákazníkom, verbálny a neverbálny prejav
• štandardy kontaktu so zákazníkom
• neverbálne prejavy predajcu – pozitívne a negatívne signály
• neverbálne prejavy zákazníka – pozitívne a neverbálne prejavy
Vedenie obchodného rokovania so zákazníkom
• príprava na predajný rozhovor
• kroky predajného rozhovoru
• identifikácia potrieb zákazníka, kladenie otázok
• SWOT analýza spoločnosti, produktu a bezprostrednej konkurencie (vytvorenie katalógu vhodných argumentov a možných námietok zo strany zákazníka)
• zvládanie námietok zákazníka
• techniky uzavretia obchodu